החיבור לבנק פעיל, חלק מהחשבונות מתעדכנים כרגיל, אבל חשבון אחד או כרטיס אחד מופיע בלי תנועות, או בלי היסטוריה בכלל. במקרים כאלה הבנק מחזיר שגיאה רק עבור החשבון הזה, ולא עבור האחרים. זו תקלה בצד הבנק, ואנחנו מעבירים אותה לבנק לטיפול.
מה עושים
ודאו שהחשבון אכן מופיע ברשימת החשבונות, ושחסרות רק התנועות שלו. אם החשבון עצמו לא מופיע בכלל, ראו חסרים נתונים אחרי חיבור: איך מאבחנים.
אל תחברו מחדש שוב ושוב. כשהבנק מחזיר שגיאה רק לחשבון מסוים, חיבור חדש לא משנה את זה.
כתבו לנו עם: שם הבנק, איזה חשבון או כרטיס חסר (סוג החשבון ומטבע, למשל עו״ש בשקלים, בלי מספר חשבון מלא), וממתי חסרות התנועות.
אנחנו בודקים את התשובות מהבנק, ואם התקלה אצל הבנק מעבירים אליו את הפרטים ומעדכנים אתכם.
שאלות נפוצות
חשבון אחד מתעדכן ואחר לא, באותו בנק. איך זה יכול להיות?
הבנק מחזיר את הנתונים לכל חשבון בנפרד. אם הוא נכשל רק בחשבון אחד, למשל רק בחשבון השקלי ולא בחשבונות המט״ח, רק החשבון הזה יופיע בלי תנועות.
חיברתי מחדש וזה לא עזר
זה צפוי כשהשגיאה בצד הבנק. אל תנסו שוב, כתבו לנו את הפרטים למעלה.
כמה זמן לוקח לבנק לתקן?
זה תלוי בבנק. נעדכן אתכם כשנקבל תשובה.