אם החיבור מופיע כפעיל אבל חסרים נתונים, ייתכנו כמה סיבות אפשריות. אין להסיק אוטומטית שמדובר בהסכמה חלקית, ואין צורך להתחבר מחדש לפני שמבינים מה בדיוק חסר.
1. איפה מופיע הפער?
בדוק באיזה מוצר או רכיב אתה רואה את הבעיה:
• Financy.
• ה-Dashboard או תגובת ה-API של Open Finance.
• התשובה של הסוכן הפיננסי באפליקציה.
חשוב להבחין ביניהם: נתון שמופיע ב-API אך לא בתשובת הסוכן הפיננסי עשוי להצביע על בעיה בבחירת מקור הנתונים של הסוכן, ולא על בעיה בחיבור לבנק.
2. מה בדיוק חסר?
כדי לצמצם את הסיבה, בדוק:
• האם חסרות תנועות, יתרה, הכנסות, הוצאות או חשבון שלם.
• באיזה בנק או חשבון מדובר.
• מה טווח התאריכים שביקשת.
• מה ציפית לקבל ומה התקבל בפועל.
• האם אותו מידע מופיע במקום אחר, למשל ב-Financy או בתגובת ה-API.
3. סיבות אפשריות
הסכמה חלקית או בחירת חשבונות חלקית
במסך ההסכמה של הבנק ניתן לבחור קטגוריות מידע וחשבונות. אם ידוע שהקטגוריה או החשבון הרלוונטיים לא אושרו, יש ליצור חיבור חדש ולבחור אותם. עצם העובדה שחסרים נתונים אינה מוכיחה שההסכמה חלקית.
הסכמה שפג תוקפה או בוטלה
אם החיבור אינו פעיל או שההסכמה פגה או בוטלה, יש לחדש את החיבור.
טווח תאריכים או מידע שהתקבל מהבנק
ייתכן שהמידע המבוקש אינו כלול בטווח שהתקבל מהבנק. לפני שמסיקים זאת, חשוב לציין את הטווח המבוקש ואת התאריכים שהתקבלו בפועל.
פער בתצוגה, בסנכרון או בתגובת ה-API
אם הנתונים מופיעים במקור אחד אך חסרים במקור אחר, אין להתחבר מחדש אוטומטית. יש לתעד היכן הנתון מופיע והיכן הוא חסר ולהעביר לבדיקה.
בעיה בתשובת הסוכן הפיננסי באפליקציה
אם הסוכן ניתח בנק או חשבון אחר, התעלם מטווח התאריכים, או טען שאין נתונים אף שהם מופיעים ב-Financy או ב-API, יש לצרף את נוסח הבקשה והתשובה או צילום מסך ולהעביר לבדיקה. זו אינה בהכרח בעיית הסכמה או חיבור לבנק.
החיבור במצב "הנתונים לא נמשכו" (FETCHING_ERROR)
במצב הזה ההסכמה בבנק כבר אושרה, אבל משיכת הנתונים מהבנק נכשלה. ב-Financy זה מופיע בעמוד חשבונות כ"הנתונים לא נמשכו", או כ"סנכרון חלקי" כשחלק מהחשבונות כן נטענו. ב-API הסטטוס של החיבור הוא FETCHING_ERROR.
מה עושים:
נסו לחבר מחדש פעם אחת. לפעמים חיבור חדש מושך את הנתונים כרגיל.
אם גם החיבור החדש מגיע ל"הנתונים לא נמשכו", הפסיקו לחבר מחדש. כל ניסיון נוסף עלול להשאיר חיבור ריק ברשימה.
כתבו לנו עם: שם הבנק או הכרטיס, סוג החשבון (פרטי או עסקי), ומתי זה התחיל. אם מופיעה הודעת שגיאה, צרפו את הנוסח שלה. נבדוק את משיכת הנתונים ונעדכן אתכם.
4. מתי לנסות חיבור מחדש?
יש לנסות חיבור מחדש כאשר יש אינדיקציה שהחשבון או קטגוריית המידע לא אושרו, כשההסכמה פגה או בוטלה, או פעם אחת כשהחיבור במצב "הנתונים לא נמשכו". אם אין אינדיקציה כזאת, או שחיבור מחדש כבר לא עזר, חיבור נוסף עלול שלא לפתור את הבעיה.
5. מה לצרף לבדיקה?
• המוצר שבו מופיעה הבעיה.
• הבנק או החשבון הרלוונטי, ללא פרטי התחברות וללא מספר חשבון מלא.
• סוג המידע החסר וטווח התאריכים.
• מה ציפית לקבל ומה התקבל.
• צילום מסך או נוסח הבקשה והתשובה, אם מדובר בסוכן הפיננסי.
לעולם אל תשלח סיסמה, קוד OTP, Client Secret או פרטי התחברות לבנק.