התחלת חיבור, הגעת לבנק — ומשהו לא עובד: כפתור האישור לא מגיב, מסך שחור/לבן, או שהבנק "מבקש אישור מכם". כאן תמצא את התסמינים הנפוצים ומה לעשות בכל אחד, כולל מוזרויות ספציפיות לבנקים מסוימים. למקרים כלליים של תהליך שנתקע אחרי ההפניה, ראה גם: תהליך החיבור נתקע אחרי ההפניה לבנק.
1. כפתור האישור בבנק לא מגיב (נפוץ בדיסקונט)
הגעת למסך ההסכמה בבנק, אך לחיצה על כפתור האישור לא עושה כלום. זהו באג ידוע בממשק של חלק מהבנקים (בעיקר דיסקונט) בדפדפנים/מכשירים מסוימים.
מה לעשות:
נסה ממכשיר אחר (למשל לעבור ממחשב לנייד או להפך).
נסה דפדפן אחר או חלון רגיל ללא הרחבות.
אם עדיין לא מגיב — סגור את התהליך והתחל מחדש.
2. "הבנק אומר שצריך אישור מכם"
לעיתים נציג בבנק אומר לך שההסכמה ממתינה לאישור מצד Open Finance. זו אי-הבנה. אישור ההסכמה מתבצע כולו מול הבנק על ידך — אין שלב אישור ידני מצדנו. אם ההסכמה לא הושלמה, הסיבה נמצאת בתהליך מול הבנק, לא אצלנו.
מה לעשות: ודא שהשלמת את כל שלבי ההזדהות והאישור באתר/אפליקציית הבנק עד המסך הסופי, ונסה שוב.
3. מסך שחור / לבן או דף שלא נטען
לרוב מדובר באפליקציית בנק שכבר פתוחה ברקע במצב ישן, או בהשהיה רגעית.
מה לעשות:
סגור לגמרי את אפליקציית הבנק (דרך מסך האפליקציות הפעילות, לא רק למזער).
חזור לאפליקציה/אתר שדרכם התחלת את החיבור והתחל מחדש.
אל תפתח כמה כרטיסיות של התהליך במקביל.
4. חשבון משותף / מרובה חותמים — סטטוס PARTIALLY_AUTHORIZED
בחשבון עם יותר ממורשה חתימה אחד, החיבור נשאר במצב חלקי עד שכל השותפים מאשרים. ראה: תקלות נפוצות בחיבור לבנקאות פתוחה.