תנועות חסרות, כפולות או טווח תאריכים חלקי

כאשר חסרות תנועות, מופיעות תנועות כפולות או שמתקבל רק חלק מטווח התאריכים, חשוב להשוות בין המקורות ולא לקבוע מראש שהבעיה בבנק, בסנכרון או בהסכמה.

1. איפה מופיע הפער?

ציין אם התנועות מוצגות ב-Financy, ב-Dashboard, בתגובת ה-API או בתשובת הסוכן הפיננסי באפליקציה. אם הן מופיעות במקור אחד אך חסרות או כפולות במקור אחר, יש לתעד את ההבדל ולהעביר לבדיקה.

2. חסרות תנועות

בדוק:

• את הבנק או החשבון הרלוונטי.

• את טווח התאריכים שביקשת.

• את התאריכים שהתקבלו בפועל.

• האם חסרה תנועה מסוימת או תקופה שלמה.

• האם אותה תנועה מופיעה בבנק או במקור אחר.

היקף ההיסטוריה הזמינה עשוי להשתנות לפי הבנק, החשבון וסוג הנתון. אין להבטיח מספר קבוע של חודשים בלי מקור מעודכן שמתאים למקרה.

3. תנועות כפולות

השווה בין שתי הרשומות:

• הסכום והתאריך.

• התיאור והחשבון.

• היכן כל רשומה מופיעה.

אל תניח שכפילות נגרמה מתנועת Pending או מחיבור כפול בלי ראיה לכך. אם שתי רשומות נראות זהות, צרף דוגמה מצומצמת לבדיקה ללא מספר חשבון מלא וללא מידע סודי.

4. טווח תאריכים חלקי

ציין את הטווח שהתבקש ואת הטווח שהתקבל בפועל. אין להניח שהיסטוריה נוספת תגיע בהדרגה או שהבנק מגביל את הטווח, אלא אם יש מקור מעודכן שמאשר זאת למקרה הספציפי.

5. תשובה שגויה של הסוכן הפיננסי באפליקציה

אם הסוכן התעלם מטווח התאריכים, בחר בנק או חשבון אחר, או טען שאין תנועות אף שהן מופיעות ב-Financy או ב-API, צרף את נוסח הבקשה והתשובה או צילום מסך והעבר לבדיקה. אין לפתור זאת אוטומטית באמצעות חיבור מחדש.

6. מתי להתחבר מחדש?

רק כאשר יש אינדיקציה שההסכמה פגה או בוטלה, או שהחשבון או קטגוריית המידע לא אושרו. נתונים חסרים או כפולים לבדם אינם מוכיחים שנדרש חיבור חדש.

7. מה לצרף לבדיקה?

• המוצר שבו מופיעה הבעיה.

• הבנק או החשבון הרלוונטי, ללא מספר חשבון מלא.

• הטווח שהתבקש והטווח שהתקבל.

• דוגמה לתנועה חסרה או כפולה: סכום, תאריך ותיאור שאינו סודי.

• צילום מסך או קטע מתגובת ה-API לאחר הסרת מידע סודי.

לעולם אל תשלח סיסמה, קוד OTP, Client Secret או פרטי התחברות לבנק.