💡 לא מצאת פתרון? בסוף המאמר יש פרטים ליצירת קשר.
המאמר הזה עוזר כשהתנועות שמתקבלות מהבנק לא נראות שלמות — חסרות תנועות, מופיעות כפולות, או שחסר טווח תאריכים. ברוב המקרים יש לכך הסבר פשוט.
1. חסרות לי תנועות
טווח התאריכים שהבנק מספק מוגבל
בבנקאות פתוחה הבנק מספק היסטוריית תנועות לתקופה מוגבלת אחורה (בדרך כלל עד {X חודשים} אחורה). תנועות ישנות יותר מהטווח הזה לא יגיעו — זו מגבלה של הבנק, לא תקלה.
התנועה עדיין לא סונכרנה
תנועה חדשה עשויה להופיע רק במחזור הסנכרון הבא. ראה: למה הנתונים לא מתעדכנים.
תנועה בסטטוס "ממתין" (Pending)
תנועות שטרם נסלקו סופית בבנק עשויות לא להופיע, או להופיע ואז להשתנות, עד שהן הופכות לסופיות.
2. יש לי תנועות כפולות
תנועה "ממתינה" שהופכת מאוחר יותר לתנועה סופית עשויה להיראות לרגע כשתי רשומות. בדוק:
האם לשתי הרשומות אותו מזהה תנועה (transaction id)? אם כן — מדובר ברשומה אחת בשני סטטוסים, ולא בכפילות אמיתית.
האם חיברת את אותו חשבון יותר מפעם אחת? חיבור כפול עלול להציג את אותן תנועות פעמיים.
אם המזהים שונים והסכומים/התאריכים זהים — צרף לנו דוגמה לבדיקה.
3. טווח התאריכים חלקי
אם קיבלת רק חלק מהטווח שביקשת:
ודא שהטווח המבוקש נמצא בתוך החלון שהבנק מאפשר (ראה סעיף 1).
בחיבור ראשון, משיכת ההיסטוריה המלאה עשויה להגיע בהדרגה על פני כמה מחזורי סנכרון.
עדיין צריך עזרה
אם אחרי הבדיקות משהו עדיין לא נראה תקין, שלח מייל ל-[email protected] וצרף: שם הבנק ומספר החשבון, מזהה ההסכמה/החיבור, טווח התאריכים המבוקש, ודוגמה ספציפית לתנועה החסרה/הכפולה (סכום + תאריך). ככל שתפרט יותר — נטפל מהר יותר.