החיבור נראה פעיל, אבל התנועות או היתרה נראות ישנות, חלקיות או שונות ממה שמופיע בבנק. פער כזה יכול לנבוע מכמה סיבות, ולכן לא נכון לקבוע מראש שמדובר בעיכוב של הבנק או בתקלה מסוימת.
1. בדוק איפה מופיע הפער
ציין אם המידע מוצג ב-Financy, ב-Dashboard, בתגובת ה-API או בתשובת הסוכן הפיננסי באפליקציה. אם הנתון מופיע במקור אחד אך חסר במקור אחר, הדבר עשוי להצביע על פער בתצוגה או בבחירת מקור הנתונים.
2. בדוק מה בדיוק לא מעודכן
• האם חסרה תנועה מסוימת או טווח שלם.
• האם מדובר ביתרה, בתנועות או בחשבון שלם.
• מה התאריך והשעה של הנתון האחרון שמופיע.
• מה מוצג בבנק ומה מוצג במוצר שבו נתקלת בבעיה.
אין זמן סנכרון קבוע שאפשר להבטיח בכל מקרה. זמינות המידע עשויה להשתנות לפי הבנק, סוג הנתון וסטטוס החיבור.
3. בדוק את מצב החיבור
אם החיבור או ההסכמה מסומנים כפגי תוקף או כמבוטלים, יש לחדש את החיבור. אם החיבור פעיל, אין להסיק רק מכך שחסר נתון שצריך להתחבר מחדש.
4. מתי לא להתחבר מחדש
אל תיצור חיבור חדש רק כדי לנסות "לרענן" את המידע. חיבור מחדש מומלץ רק כאשר יש אינדיקציה שההסכמה פגה או בוטלה, או שהחשבון או קטגוריית המידע הרלוונטיים לא אושרו.
5. יתרה שונה מהיתרה בבנק
ודא שאתה משווה את אותו חשבון, את אותו מועד ואת אותו סוג יתרה. אם ההבדל נמשך או שהנתונים מופיעים במקור אחד וחסרים במקור אחר, יש להעביר את המקרה לבדיקה ולא להציג סיבת תקלה כהשערה ודאית.
6. מה לצרף לבדיקה
• המוצר שבו מופיע הפער.
• הבנק או החשבון הרלוונטי, ללא מספר חשבון מלא.
• סוג המידע החסר.
• התאריך והשעה שבהם בוצעה ההשוואה.
• מה ציפית לראות ומה הופיע בפועל.
• צילום מסך של שני המקורות, ללא פרטי התחברות או מידע סודי.
אם התחברת דרך אפליקציה או אתר של חברה אחרת, אפשר לפנות גם לתמיכה של אותה חברה. לעולם אל תשלח סיסמה, קוד OTP, Client Secret או פרטי התחברות לבנק.