תקלות נפוצות בחיבור לבנקאות פתוחה

💡 לא מצאת פתרון? בסוף המאמר יש פרטים ליצירת קשר.

זוהי התקלה הנפוצה ביותר. ברוב המקרים, הסיבה היא אחת מארבע אפשרויות פשוטות.

1. תעודת הזהות לא תואמת לבעל החשבון

ודא שמספר תעודת הזהות שהזנת הוא של בעל החשבון בבנק. תקלה זו נפוצה במיוחד בבני זוג שלא תמיד יודעים על שם מי החשבון רשום בפועל.

2. חשבון משותף — פרטי התחברות שגויים

בחשבון משותף, צריך להיכנס עם פרטי ההתחברות שלך (לא של בן/בת הזוג). הת"ז שלך + הסיסמה שלך לאתר הבנק.

3. סיסמת אינטרנט-בנקאות שהשתנתה

אם החלפת סיסמה לאתר הבנק לאחרונה — נסה להיכנס פעם אחת ישירות לאתר הבנק כדי לוודא שהסיסמה החדשה פעילה, ואז חזור לתהליך החיבור.

4. ההסכמה פגה

הסכמות לבנקאות פתוחה תקפות לתקופה מוגבלת. אם החיבור עבד בעבר ועכשיו עבר לסטטוס שגיאה, סביר שצריך פשוט לחבר מחדש.

5. הועברת לאפליקציית הבנק אבל הגעת למסך הראשי או למסך העו"ש

לפעמים אחרי שאתה לוחץ על אישור ומועבר לאפליקציית הבנק, האפליקציה נפתחת במסך הראשי או במסך העו"ש שלך, ולא במסך מתן ההסכמה כפי שצריך.

הסיבה היא שאפליקציית הבנק הייתה פתוחה ברקע במצב ישן, וזה גובר על הניווט החדש.

מה לעשות:

סטטוס זה מופיע כאשר מדובר בחשבון משותף, ואחד השותפים בחשבון אישר את ההסכמה — אך עדיין דרוש אישור של שאר השותפים כדי שהחיבור ייכנס לתוקף.

אם השותף הנוסף לא רואה את בקשת האישור באופן מיידי, כדאי לחפש באתר/אפליקציית הבנק את הקטע של “הסכמות לבנקאות פתוחה” או “בקשות הסכמה ממתינות” — שם תופיע הבקשה לאישורו.

חשבון עסקי שונה מחשבון פרטי, ויש כמה דברים שכדאי לוודא לפני שמנסים לחבר אותו.

חשבון של תאגיד (חברה בע״מ, עמותה וכו׳)

חיבור חשבון של תאגיד דורש הקמת הרשאה מיוחדת בבנק עצמו, לפני שאפשר לתת הסכמה לבנקאות פתוחה. כל בנק עושה את זה אחרת — אנחנו ריכזנו לך מדריך נפרד לכל בנק:

חשבון של עוסק פטור / עוסק מורשה

חשבון עסקי של עוסק פטור או עוסק מורשה הוא בדרך כלל חשבון רגיל על שמך כיחיד, ולכן לא דורש תהליך הרשאה מיוחד כמו בתאגיד.

מה כן חשוב לוודא:

זה קורה בעיקר ללקוחות שיש להם גם חשבון פרטי וגם חשבון עסקי באותו בנק. למשל: אתה מתחבר ורואה רק את החשבון הפרטי, או רק את העסקי, אבל לא את שניהם.

צור קשר עם הבנק שלך וודא איתם שלמשתמש שדרכו אתה מתחבר יש הרשאות פעולה על שני החשבונות.

זו הסיבה הנפוצה ביותר — לעיתים יש למשתמש הרשאת פעולה רק על אחד מהחשבונות (בדרך כלל הפרטי), ולכן הבנקאות הפתוחה לא מציגה את השני. הבנק יכול להוסיף את ההרשאה הנדרשת.

לאחר שהבנק עדכן את ההרשאות — נסה לחבר מחדש.

החיבור נראה תקין אבל הנתונים שאתה רואה הם ישנים, או שונים ממה שמוצג באתר הבנק.

1. האם החיבור עדיין פעיל?

חיבורים יכולים להפסיק לעבוד אם ההסכמה פגה או בוטלה בצד הבנק. במקרה כזה — פשוט חבר מחדש.

2. רענון יזום של הנתונים

לפעמים הנתונים מתעדכנים במחזורים. נסה לחבר את החשבון מחדש כדי להכריח רענון של המידע.

אם בדקת את שניהם והיה הבדל אמיתי בין מה שמוצג באתר הבנק למה שאנחנו מציגים — זו תקלה שדורשת בדיקה מצידנו. צור קשר עם:

ברוב המקרים, ניהול החיבורים נעשה דרך הפלטפורמה שדרכה התחברת לראשונה לבנקאות פתוחה (האפליקציה הפיננסית, האתר של החברה וכדומה). חפש שם את הקטע של "חיבורי בנקים" או "ניהול הסכמות".

אתם מוזמנים לפנות למייל התמיכה שלנו [email protected] ולבקש לבטל את ההסכמה.

ברגע שתבטלו את ההסכמה בין אם דרכנו או דרך אפליקציית/אתר הבנק המידע הבנקאי שלכם מאותו מקור מידע ימחק תוך 48 שעות מהמערכות שלנו לגמרי ולא יהיה ניתן להחזירו.

אם אחרי כל הבדיקות הבעיה ממשיכה — נשמח לעזור.

ראשית — אם התחברת דרך אפליקציה או אתר של חברה אחרת (כמו אפליקציה פיננסית, מערכת אשראי וכדומה), כדאי לפנות קודם לתמיכה של אותה חברה. הם מכירים את החשבון שלך ויכולים לסייע במהירות.

או צור איתנו קשר ישירות:

שלח מייל ל-[email protected] עם:

ככל שתפרט יותר — נחזור אליך מהר יותר.