לדלג לתוכן הראשי

ייזום תשלום – העברה בנקאית דיגיטלית

שאלות ותשובות בנושא ייזום תשלום

M
נכתב על ידי Michal Luzon
עודכן לפני יותר מ-5 חודשים

בעידן הדיגיטלי המהיר של היום, עסקים מחפשים דרכים חדשניות ואמצעי תשלום חדשים אשר יהיו יעילים ונוחים לקבל תשלומים מלקוחותיהם. שירות ייזום תשלום מספק פתרון מתקדם ומאפשר ביצוע העברות כספים דיגיטליות בצורה קלה וידידותית, ישירות מחשבון הבנק, ללא צורך בכרטיסי אשראי, ללא התערבות פיזית של הפקיד בבנק, ללא עיכובים וללא טעויות.


שאלות נפוצות:

1. האם בתהליך ההפקדה אני משתף את הפרטים שלי עם אחד הגופים?

גוף מקבל התשלום ו/או אופן פייננס לא אוספות או שומרות מידע על חשבון הבנק שלך או על מצבך הפיננסי. האימות מתבצע רק לצורך העברת הכספים.

2. כיצד מתבצע תהליך ההפקדה באמצעות הבנקאות הפתוחה?

התהליך כולל הזדהות ראשונית עם מספר החשבון ותעודת זהות, בחירת הבנק, התחברות לחשבון הבנק ואישור ההעברה לחשבון החברה.

3. האם השימוש בבנקאות פתוחה בטוח?

כן, השימוש בבנקאות פתוחה נעשה בהתאם לתקני האבטחה המחמירים ביותר.

4. אין לי את פרטי ההתחברות שלי לבנק האם אוכל להשתמש בשירות בנקאות פתוחה?

אם תהליך התשלום מתבצע מהנייד, תועברו לאפליקציית הבנק שלכם ותהליך הזיהוי בבנק יבוצע בשיטה המוגדרת לכם באפליקציה (זיהוי פנים/אצבע). אם התהליך יבוצע ממחשב, תהליך הזיהוי בבנק יבוצע בעזרת שם משתמש וסיסמא.

5. למה הבנק שלי לא מופיע ברשימת הבנקים?

רשימת הבנקים האפשריים כוללת בנקים בהם הושלם תהליך הבנקאות הפתוחה. אם הבנק שלך לא מופיע ברשימה, יתכן שהוא עדיין לא פתוח לבנקאות פתוחה.

6. עברתי לאפליקציה/אתר הבנק אבל נפתח לי רק האתר/האפליקציה ולא תהליך התשלום:

ישנם שני תרחישים אפשריים-

  1. תקלה בכניסה לאתר הבנק. ניתן לחזור למסך אופן פייננס וללחוץ על "נסה שנית".

  2. יתכן ונגרם מתהליך שהיה פעיל באפליקציה ברקע. יש לסגור את האפליקציה מהרקע ולנסות שוב. אם עדיין לא עובד, ניתן לפנות לתמיכה.

7. מוצגת הודעת שגיאה לפני שהמשתמש הופנה למסך הבנק, מה עושים?

ישנם שני תרחישים אפשריים-

  1. מספר תעודת זהות שגוי – אין התאמה בין מספר הזהות במסך ההסכמה למספר הזהות של בעל החשבון.

  2. סכום לתשלום חורג או לא סביר – לדוגמא 0 או סכום ללא נקודות עשרוניות (x.xx).

8. הוצגה לי הודעת שגיאה בסיום התשלום "הבנק לא אישר את ההעברה", מה זה אומר?

אם הבנק לא אישר את ההעברה, זה יכול לקרות עקב חוסר יתרה במסגרת החשבון או שההעברה גדולה מידי בהגדרות החשבון. מומלץ לנסות שוב בסכום נמוך יותר או לפנות לבנק להמשך טיפול.

9. הוצגה לי הודעה בסיום התשלום "הבקשה לתשלום התקבלה וממתינה לאישור"

המשתמש סיים את התשלום, אך הבנק עדיין לא אישר שהתשלום יועבר. סטטוס התשלום יבדק מספר פעמים עד לקבלת תשובה סופית.

10. הוצגה לי הודעה בסיום התשלום "ההעברה ממתינה להסכמת שאר השותפים בחשבון", מה עושים מפה?

התשלום הסתיים, אך הבנק ממתין לאישור ההעברה על ידי שאר השותפים בחשבון. תישלח בקשה לאישור התשלום, והסטטוס יבדק מספר פעמים עד לקבלת תשובה סופית.

11. מוצגת הודעת שגיאה לאחר הזדהות בבנק או בתהליך התשלום, מה עושים?

יתכן ומדובר באחד מהתרחישים הבאים-

1. מספר תעודת זהות שגוי – אין התאמה בין מספר הזהות במסך ההסכמה למספר הזהות של בעל החשבון.

2. סכום חורג או לא סביר – לדוגמא הסכום לתשלום הינו 0 או סכום ללא נקודות עשרוניות (x.xx).

3.חשבון משותף – ההזדהות בבנק בוצעה עם פרטי כניסה של שותף אחד, אך מספר הזהות שייך לשותף השני. אני ודא/י כי הזנת את הסיסמא המשויכת למשתמש שלך בחשבון במידה ויש מספר שותפים.

12. מוצגת הודעת שגיאה ("ההסכמה לא הושלמה"/"לא הצלחנו ליצור בקשת הרשאה") בסיום התהליך, מה עושים?

יתכן שהייתה בעיה בתקשורת עם הבנק. ניתן ללחוץ על כפתור "נסה שוב" כל עוד הלינק בתוקף (15 דקות). אם הלינק לא בתוקף, יש להתחיל את התהליך מחדש.

13. בתהליך ההזדהות המערכת לא מזהה אותי, מה הסיבה?

יש לבדוק את פרטי הזיהוי ולוודא שהם נכונים. אם מדובר בחשבון ישן, לוודא שהחשבון עדיין פעיל, ואם מדובר בחשבון חדש, לוודא שהוא אכן פעיל ואינו ממתין לאישור.

14. מי היא חברת אופן פייננס (Open Finance) ומה תפקידה בתהליך?

אופן פייננס היא חברת פינטק מובילה בישראל, המספקת שירותי בנקאות פתוחה ומאפשרת העברת כספים מאובטחת בין חשבונות בנק לחשבונות מסחר. חברת אופן פייננס מפוקחת על ידי הרשות לניירות ערך בישראל.




האם קיבלת תשובה לשאלתך?