איך מדווחים על תקלה באופן פיננס?

1. מתחברים למערכת

היכנסו לדשבורד שלכם בלחיצה כאן:

https://dashboard.open-finance.ai👉

2. לוחצים על הכפתור הצף הנראה כמו בועת דיבור בתחתית העמוד ⬇️

3. נפתח לכם הצ’אט💬 לאחר מכן יש מספר אפשרויות:

״כתבו לנו״- דרך כפתור זה תוכלו לייצר שיחה עם אנשי התמיכה שלנו שיחזרו אליכם בהקדם האפשרי.

״חיפוש עזרה״-

הבוט שלנו יופיע ויציע לכם לחפש תשובות לשאלות נפוצות.

כתבו לו בכמה מילים מה הבעיה שאתם חווים.

״יצירת פנייה״-

כפתור זה יוביל לפתיחת טיקט אצלנו, כאשר תוכלו לבחור אם ברצונכם לפתוח תקלה- באג, או בקשה לפיצ׳ר חדש

4. פתיחת פנייה

ואז בחרו – באג🐞 או בקשה לפיצ׳ר חדש😇. לאחר שתבחרו אחת מהאופציות, יפתחו לכם כל השדות שנדרש למלא על מנת שנוכל לטפל בבעיה! שימו לב, לא כל השדות חובה, אך ככל שתספקו יותר מידע, נוכל לענות לכם בקלות ובמהירות יותר.

בתיאור ספרו לנו:

• איפה זה קרה?

• מה בדיוק ניסיתם לעשות?

• באיזה דפדפן או מכשיר אתם משתמשים?

• האם זו בעיה שחוזרת על עצמה?

כל פרט קטן עוזר לנו להבין ולטפל טוב יותר.📝

לאחר מכן לחצו על ״יצירת פנייה״ והצוות שלנו יתחיל לפעול בהתאם!

5.מעקב אחרי הפנייה📊

רוצים לראות מה עם הפנייה שפתחתם? או לעקוב אחר פניות של חברי הצוות שלכם?

ניתן לבצע זאת בכמה דרכים, דרך אותו אייקון שפתחתם את הפנייה-

כאשר לוחצים על ״פניות״ בבר התחתון

לחיצה עליו תוביל לעמוד פירוט כל הפניות ודרכו נוכל לעבור למעקב הכולל:

6. פורטל מעקב אחר פניות📊

לאחר הלחיצה על מעבר לפורטל הקניות המפורט לעיל, תיפתח לכם המערכת:

או לחילופין, ניתן תמיד להיכנס דרך הלינק הבא: פורטל הפניות ולראות מה קורה עם התקלה שפתחתם.

כמובן שתקבלו עדכונים גם במייל לאורך כל הדרך. שימו לב שעליכם קודם כל להתחבר לדאשבורד שלנו ורק לאחר מכן תוכלו להתחבר לפורטל הפניות.

שם תוכלו לסנן לפי הפניות שאתם פתחתם או לצפות בכל הפניות שנפתחו מהארגון שלכם, וכמובן לראות סטטוס ולהמשיך מעקב.

אנחנו כאן לכל שאלה 💙

תודה על שיתוף הפעולה!

צוות אופן פייננס.